Pedido anulado y aún así lo envían

[Gabriel1980]

Bueno pues hice un pedido del que me arrepentí a las tres horas, porque encontré un producto mejor. Total me dirigí a la web solicité la anulación del pedido, y siguiendo instrucciones contacté por email para solicitar también la anulación , al día siguiente me contestaron que estaba correctamente anulado que el sistema tardaba en actualizarse en la web. Hasta ahí todo correcto, pues bien al día y medio siguiente me llega un email de que el envío está en camino, vuelvo a escribir al email , a las dos horas me llega la factura , vuelvo a escribir al email . No me contestan hasta el día siguiente que me dicen que no dio tiempo a la anulación del pedido y que se ha enviado, que lo devuelva cuando llegue el repartidor para hacerme el abono llamo a seur y todavía no han ido a recoger el paquete al almacén lo recogen esta noche y lo traen mañana y aún así siguen sin mover un dedo para llamar al almacén y anular el pedido. Vaya servicio o sea primero me confirman la anulación luego me lo envían . De momento tengo el saldo retenido imagino que me lo cobrarán y viendo lo que veo por aquí lo cargan dos veces .

[EstefaníaE]

Hola Gabriel1980,

Aquí tratamos cuestiones de soporte técnico, debes plantear tu situación al departamento de post-venta y seguir los pasos tal cual ellos te indican, para poder solventar la situación de la forma más rápida posible.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.