Pchp congelado

[Pcrocio]

hola haber si me pueden ayudar el pc portátil de mi hija se ha quedado congelado no me deja entrar en ninguna cuenta no inicia sesión y no aparece nada más en la pantalla para entrar en ninguna ventana ni nada que puedo hacer 

[resistencia]

Estimado @Pcrocio 

haga un test del disco, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, en el diagnostico seleccione el disco haga el test y vea si es aprobado o da un ID de falla.

si va hacer otra consulta porque esto no soluciono su problema por favor indique el modelo completo del equipo o numero de producto