PROBLEMA EN LA BOCINA

[MARIOMORE]

TENGO PROBLEMAS CON LA BOCINA DE LA LAPTOP, PERO SI LE CONECTO UNOS AUDIFONOS SI SE ESCUCHA EL SONIDO POR LOS AUDIFONOS

[NoellyD]

Hola MARIOMORE

Puede ser un problema con las bocinas del equipo. 

Te sugiero realizar una prueba fuera de Windows para verificar si es una falla física. 

Primero actualiza la herramienta de diagnóstico del siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80501-81000/sp80721.exe

Una vez que la hayas instalado, apaga el equipo.

Enciende y presiona F2 antes de que se muestre alguna ventana o imagen. Selecciona Prueba de componentes y después Audio. 

Verifica si el sonido se escucha por las bocinas del portátil, si no se escucha el sonido, conecta los audífonos y verifica si se escucha el sonido. 

Si el sonido no se escucha por las bocinas del portátil pero sí por los audífonos, el problema es una falla física por lo que se requiere una revisión. 

Si tu equipo está en garantía, contacta a Soporte Técnico de tu país para que puedan ayudarte con la validación de garantía. 

Saludos!!