No se instala actualización Touch screem firmware for AIO OPP 23.8"

[JaviESP]

Buenas noches. Tengo una actualización pendiente que no se instala. Da error. Lo he intentado ya como diez veces, y después de realizar todo el proceso finalmente me sale un mensaje avisándome de que no se ha podido realizar.

Muchas gracias y un saludo.

[Maké]

¿ Has intentado, con HP Support Assistant ?. Si ni lo tienes instalado, puedes hacerlo, desde ... http://www8.hp.com/ar/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

[JaviESP]

Hola Maké!

En primer lugar, muchísimas gracias por tu respuesta disculpas por no haberte contestado antes. 

En cuanto al problema que tengo con la actualización se me olvidó comentar que ya tenía instalado el Hp support, de hecho es con el que intengo hacerlo, pero aun así es imposible resolverlo. 

No sé si a alguien se le puede ocurrir de qué forma puedo solucionarlo.

Muchísimas gracias y un saludo.

[Maké]

¿ Podrías informar el Modelo Completo y el Product Number (P/N), de tu ordenador ?.

No indiques, el Serial Number (S/N), ya que este es, un Foro Público y para preservar, tu privacidad.

[JaviESP]

24-g010ns

X1b19ea#abe

Muchas gracias por tu interés y ayuda Maké

[Maké]

Tu ordenador, es ...

Product Number: X1b19ea
Description: HP All-in-One - 24-g010ns (ENERGY STAR)

Tiene, Display ...

• Part No: 862857-002
• Description: Touch Panel Kit - Prost23 SNW
• Rohs: COMPLY_2.07

Los controladores, los puedes bajar, desde ... https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/HP-24-All-in-One-Desktop-PC-series/10734619/model/1...