No recibo el pedido

Eriser · ‎27-06-2018

Después de hacer un pedido el 15 de Junio, no me aclaran como se encuentra el pedido. Tengo el dinero retenido. Me da la sensación que están dando largas. Sinceramente no entiendo que está pasando, pedido SCEO5529096

EstefaníaE · ‎28-06-2018

Hola Eriser, te mando un privado con la dirección de correo electrónico a la que te debes dirigir.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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Eriser · ‎28-06-2018

Estefanía, a este correo que me indicas ya he enviado mi queja varias veces igual que a otro mail del dpto online, también al comercial que me envió el presupuesto y también he llamado por teléfono 2 o 3 veces, y la respuesta es la misma que "estamos trabajando en su caso", como si esto fuera un pedido millonario. Sigo sin entender tanto retraso. Que mas puedo hacer?

EstefaníaE · ‎29-06-2018

Lo comprendo pero ese es el contacto que hay, desde aquí tratamos tan solo soporte técnico, por tanto, a través de ese correo es desde el que te pueden ayudar. No tenemos otra opción para facilitarte.

Estefanía,
Soporte Técnico HP

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Eriser · ‎29-06-2018

El canal que propone vd, es completamente ineficaz.
Después de 15 días no he recibido ni una llamada de algún responsable de Vdes para explicarme los motivos del retraso. Hay algún teléfono del defensor del cliente o un responsable que pueda hablar por teléfono o que alguien me llame?

EstefaníaE · ‎29-06-2018

Te repito que esto es soporte técnico, no el departamento de post-venta, indicaste que tienes un teléfono de contacto, dirígete a ese número y solicítalo allí, desde aquí nosotros tan solo disponemos de ese correo para tratar situación de pedidos, si no has obtenido respuesta no podemos hacer otra cosa.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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JPA-MCA · ‎19-07-2018

@Eriser@ ha escrito:
Después de hacer un pedido el 15 de Junio, no me aclaran como se encuentra el pedido. Tengo el dinero retenido. Me da la sensación que están dando largas. Sinceramente no entiendo que está pasando, pedido SCEO5529096

Eriser, buenas,

estoy en el mismo caso que tu. Ni me llega el pedido, ni puedo verlo en la web, ni puedo contactar con nadie.

Te llego tu pedido finalmente?

sabes con quien contactar?

gracias por la info, esto es desesperante.

Eriser · ‎19-07-2018

Finalmente lo solucione después de 15 días, llame por teléfono, e insisti ya enfadado que desbloquearán el pedido. El teléfono que aparece en la web de atención al cliente