No deja cambiar de plan InstantInk

[Mailoneso]

Buenas tardes, me gustaría cambiar al PLAN DE IMPRESIÓN GRATUITA, pero de entre las posibles opciones de cambiar, este no se encuentra. ¿Cómo puedo cambiar a ese plan gratuito?

Un saludo y gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @Mailoneso .

Los códigos de promoción o las ofertas de mes gratis son ofertas especiales que se pueden obtener en una tienda minorista o un sitio web. Puede introducir un código de promoción para ofertas especiales en la pantalla final de la inscripción. Si ya ha completado la inscripción y desea aplicar un código de promoción u oferta especial, póngase en contacto con el Soporte de HP.

1. Vaya a hpinstantink.com/signin para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo hizo.
   Se abrirá la página de su cuenta de HP Instant Ink.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
   5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
   6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.

[Mailoneso]

Efectivamente, tal y como me comenta en el mensaje, he seguido los pasos citados en varias ocasiones. Llevo desde hace meses "creando" casos en los que explico la situación, y será casualidad, que aún pasando meses entre los intentos, cuando completo el proceso, me dan siempre el mismo número de caso ([texto omitido para proteger la privacidad del usuário]), que no está asociado a mi cuenta, y que no existe cuando lo quiero buscar en la página web.

A pesar de dar mi teléfono personal en todas las ocasiones, nunca he recibido ninguna llamada del servicio técnico, y cuando intento llamar al teléfono me sale comunicando. Ni siquiera aparece un correo electrónico con el que poder ponerme en contacto.

Tal y como lo promocionan en su página web, es un plan tan válido como otro cualquiera, y según la información legal asociada al plan correspodiente, no se trataría de ofertas ni de promociones temporales.

Espero su respuesta. Un saludo.

[lfern]

Hola Mailoneso,

La opción que quiere seleccionar sólo aparece cuando el cliente se registra por primera vez, una vez que se suba a otro plan o directamente se haya registrado con otro plan que no sea el gratuito ya no aparece disponible. 

De forma excepcional podemos realizarte un cambio a ese plan, ya que estamos viendo que llevas meses sin hacer uso de las páginas de tu plan.

Si accedes a tu cuenta de Instant Ink podrá ver en la sección 'Mi Plan' como el día 8 de Junio se aplicará el cambio de plan al gratuito de 15 páginas.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP