Mi teclado y mouse no funcionan pero si reconoce mi pc

[MateoJacobo2938]

Buenas tardes a todos, Tengo un hp all in one 24 - dd0020la y recientemente eh formateado mi equipo para no tener mas problemas y instale todos los controladores necesarios desde la página oficial de hp, pero cuando deje mi PC encendido y eh instalado el antivirus Kaspersky no funciona ni el mouse ni el teclado, la PC los reconoce pero el teclado no hace nada y el mouse tampoco, no mueve el puntero, lo único que funciona del teclado son los accesos directos osea del subir volumen, bajar, etc, ayúdenme que no puedo hacer nada y necesito mi PC. 

[SolQ]

Hola MateoJacobo2938   

Cuanto tiempo tienes con el equipo.

De qué país nos escribes ? 

Saludos,soporte  Hp. 

[MateoJacobo2938]

Buenas tardes estimado/a

El tiempo que llevo con mi equipo sería de casi unos 4 años

Les escribo desde Perú

Espero su respuesta, Saludos.

[SolQ]

MateoJacobo2938

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .

Cual sistema operativo  usted le instaló a su equipo  y cuál era el original de su equipo ? 

Saludos,soporte Hp .

[MateoJacobo2938]

• De acuerdo con lo que me preguntó lo único que encontré de mi número de producto es esto: 7WS71AA, La otra pregunta no entendí si podría explicarme un poco más de su pregunta con gusto le brindo la información.

Saludos

[SolQ]

MateoJacobo2938

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .

Cual sistema operativo  usted le instaló a su equipo  y cuál era el original de su equipo ? 

Saludos,soporte Hp .

[MateoJacobo2938]

Buenas

Mi número de producto es: 7WS71AA

El Windows que tenía era Windows hom single language, pero ahora no tengo idea cuál Windows tengo ahora mismo 

[SolQ]

Hola MateoJacobo2938  

Elimine completamente el software Kaspersky de su equipo por favor y proceda a reiniciar el equipo .

Saludos,soporte Hp .