Mi notebook HP Envy m6 no detecta bateria

[Waldito]

Estimados, repentinamente mi notebook no reconoce la bateria. He comprado una bateria original y no reconoce la tampoco. Cuando la bateria (Interna) esta conectada la pc arranca y unos minutos despues se apaga. La unica manera de utilizarla es conectada a CA con la bateria desconectada.

SIguiendo las acciones sugeridas por el soporte de HP, he actualizado el BIOS, sistema operativo y no es posible hacer el check de la bateria, pues no la reconoce, es como si no estuviera conectada.

Realmente necesito utilizar la notebook sin conexion y no se que mas probar a demas de lo suegrido por el soporte de HP. 

Consulto por alguna alternativa adicional.

Gracias

Waldo

[GOLD_MASTER]

Hola.

Revise: Batería no detectada

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar que es lo que está fallando:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Maké]

Puedes ver, estas instrucciones, para determinar, si te sirven ... https://support.hp.com/mx-es/document/c01733353