Mi lapiz Hp se empareja pero no se conecta

[Paogrubio]

Hola! No entiendo porque mi lapiz Hp se empareja y se conecta por segundos y despues se desconecta, solo queda emparejado y por lo tanto no puedo utilizarla... alguien sabe a que se debe? pienso que pudiera ser la pila pero es relativamente nueva...

Gracias!

[L_Zermeño]

@Paogrubio con gusto te ayudo.

Puedes especificar el modelo de tu equipo de cómputo por favor.

 

[Paogrubio]

Claro, el modelo es: HP Pavilion x360 - 14m-dh0003dx, Número de serie: 8CG9282LSJ

Sigo atenta.

[L_Zermeño]

Realiza los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/document/c05210372

Si el problema persiste me lo indicas por favor.

[Paogrubio]

El problema persiste, aun no se puede conectar mi lápiz. Solo queda emparejado y no lo puedo utilizar. 

Será que tiene problema de fabrica el lápiz, pueden checarlo??? el numero de serie del lapiz es: 9CR74186D8

Gracias!