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Hola.
Primero realice un análisis de hardware:
https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347
Después de que realice el análisis indique el id o mensaje que le muestre,esto es para verificar donde está el daño.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
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