La impresora me da error de cartucho de tinta de color

[jasa55]

Hola comunidad, Tengo una impresora HP Deskjet 2632 nº de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuário] y estoy registrado en el servicio instant ink de HP.

En la última conexión de la impresora se encendía la luz  del cartucho de tinta de color. Entro en la página de instant ink para ver que me indica y sale "Error de cartucho" "No hay ningún cartucho de tinta instalado o hay problemas con el cartucho instalado".. Siguiendo las indicaciones soporte, limpio cabezales del cartucho y de la impresora, desconecto la impresora de la alimentación y del pc, después de todas las comprobaciones sigue el mismo error.

¿Hay alguna solución a este problema?. Si el cartucho no funciona, el servicio de instant ink no detecta la carga que tiene y no manda otro para sustituirlo. ¿Que puedo hacer?

Muchas gracias, Un saludo

[GOLD_MASTER]

Hola @jasa55 ,

Actualice el firmware de la impresora y verifique si no se presenta el problema:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_1923A_win/DJ2600_R1923A.exe

[jasa55]

Muchas gracias pero no dio resultado