La impresora me da error de cartucho de tinta de color

jasa55 · ‎07-10-2019

Hola comunidad, Tengo una impresora HP Deskjet 2632 nº de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuário] y estoy registrado en el servicio instant ink de HP.

En la última conexión de la impresora se encendía la luz del cartucho de tinta de color. Entro en la página de instant ink para ver que me indica y sale "Error de cartucho" "No hay ningún cartucho de tinta instalado o hay problemas con el cartucho instalado".. Siguiendo las indicaciones soporte, limpio cabezales del cartucho y de la impresora, desconecto la impresora de la alimentación y del pc, después de todas las comprobaciones sigue el mismo error.

¿Hay alguna solución a este problema?. Si el cartucho no funciona, el servicio de instant ink no detecta la carga que tiene y no manda otro para sustituirlo. ¿Que puedo hacer?

Muchas gracias, Un saludo

GOLD_MASTER · ‎07-10-2019

Hola @jasa55 ,

Actualice el firmware de la impresora y verifique si no se presenta el problema:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_1923A_win/DJ2600_R1923A.exe

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

jasa55 · ‎08-10-2019

Muchas gracias pero no dio resultado