La batería de mi laptop explotó.

JuanCordero · ‎30-12-2023

Hola,

Me dirijo a esta comunidad de soporte informando que la batería de mi portátil HP, que adquirí en el año 2020, explotó sin razón aparente. Con preocupación, comparto mi inquietud, dado que un inconveniente de este tipo puede ser altamente peligroso. Afortunadamente no me encontraba utilizando el dispositivo, sin embargo, la explosión fue fuerte, dañando inclusive el escritorio donde se encontraba. Espero que desde su soporte puedan hallar una solución a este tipo de problemas e imprevistos, que pueden atentar gravemente contra la integridad física de sus usuarios.

Estoy atento a su pronta respuesta, esperando que puedan utilizar este comentario para proteger a su comunidad de usuarios. Por favor comunicarse directamente a mi correo para mayores detalles, ya que la página web no me permite cargar las imágenes del dispositivo.

CleidermanY · ‎03-01-2024

Hola @JuanCordero , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

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JuanCordero · ‎03-01-2024

Hola, gusto en saludarle.

Le contacto desde Valencia, Venezuela.

El computador es un HP Laptop Model 14-dk1003dx.

ProID: 9XM12UA#ABA

Sistema Operativo: Windows 10.

Lo adquirí en el mes de Mayo del año 2020.

Si requiere alguna información adicional, no dude en contactarme.

Saludos.

CleidermanY · ‎04-01-2024

Gracias por la información.

A continuación, le informare para que me comparta algunas imagenes por mensaje privado de acuerdo como le mandare a continuación como ejemplo:

Saludos!

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