Inconveniente con el cargador

[Jp2903]

Tengo inconveniente con mi laptop al contar el cargador con la laptop encendida no me reconoce el cargador y no carga, pero cuando l alto está apagada carga normal 

[GOLD_MASTER]

Hola @Jp2903 .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374679

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.

Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.

Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.

Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.