Imposible reclamar la validez de mi garantía.

[Anónimo]

Hola, llevo varios días intentando abrir una disputa para reclamar la validez de la garantía de mi ordenador, ya que lo compré el 21/08/2018 y me aparece en el estado de la garantía como caducada. Siguiendo estos pasos que he visto en la web de HP: https://support.hp.com/es-es/document/c05100737 e intentado realizar la disputa. Sin embargo, siempre que lo intento me da un error: Error al enviar la disputa de garantía

Después de buscar mucho, he visto que esta es la única forma de resolver el problema y como mi producto no está en garantía no puedo contactar con nadie por teléfono sin que sea de pago (buen soporte HP 😉 ) ¿qué puedo hacer para solucionar mi problema? ¿Tienen pensado arreglar su web algún día? 

Un saludo.

[GOLD_MASTER]

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Anónimo]

Hola GOLD_MASTER!

En primer lugar muchas gracias por tu respuesta. He seguido tus pasos y las opciones que tengo en España son estas:

Tanto la primera como la tercera te llevan al mismo sitio: http://www8.hp.com/es/es/support-drivers/total-care/total-care.html  Sin embargo, al ser soporte online te va guiando hasta la web que mencioné en mi anterior mensaje y  no funciona.

La segunda opción es de pago, ya que el soporte teléfonico no es gratuito si no tienes la garantía en vigor, lo cual es mi problema.

Muchas gracias por tu mensaje, si no estoy haciendo algo bien o me he perdido algo te agradecería mucho si me lo puedes explicar,  pero mientras tanto sigo sin solución. 

Un saludo.

[GOLD_MASTER]

Contacte desde:

Contactos: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

[Anónimo]

Muchas gracias por tu ayuda, aunque los teléfonos de contacto que me ha recomendado eran de pago igualmente ya que la garantía no estaba en vigor y eso era lo que quería resolver. Sin embargo, descubrí que a través de Facebook es posible ponerse en contacto con el soporte de forma gratuita.

En cualquier caso, después de muchos días intentandolo al final conseguí poder enviar la petición seguiendo el procedimiento normal y ya está resuelto.