HP Wireless Mouse 250 - RECIEN LO COMPRE UNA VEZ LO USE Y LA SEGUNADA VEZ YA NO FUNIONA..

Rollys · ‎08-02-2020

Lo conecté y funcionó de inmediato. Al terminar apagué el ratón. Volví a usar mi computadora, encendí el mouse, y ya no funcionaba. Lo he apagado, encendido, le he sacado la batería, le he dado al botón CONNECT, pero nada... Gracias por la ayuda que me puedan brindar.

GOLD_MASTER · ‎09-02-2020

Hola @Rollys .

El receptor coloquelo en otro puerto usb de preferencia en uno 2.0,además ha verificado si el puerto en donde tiene conectado el receptor funciona bien colocándole otro dispositivo?

Ha reiniciado windows?

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Es también necesario que mantenga actualizado windows y su equipo.

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Rollys · ‎15-02-2020

Hola, Gracias.

Uso Mac OS y lo acabé de actualizar a Catalina (la más recinte versión) acabo de conectar el ratón y nada.

No sé que pasa.

Laura_A · ‎18-02-2020

Hola buen día Rollys con gusto te asisto, ¿ya se revisó que las batería estén bien insertada?, es importante ver si el puerto o puertos USB están funcionando correctamente, puedes probarlos con alguna memoria, otro mouse o teclado.

¿El mouse se ha probado en otro equipo?