HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

Luis-vargas · ‎28-02-2022

Buenas noches, quisiera reportar que mi HP OMEN Mouse 400 acaba de presentar un problem, con el

cursor, si bien los botones y luces funcionan el cursor no se mueve en lo absoluto.

espero me puedan ayudar, gracias

SolQ · ‎02-03-2022

Hola Luis-Vargas

Ingrese en el siguiente link y actualiza el firmware :

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/omen-by-hp-mouse-400/22344105/model/22344157

Saludos,soporte Hp.

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Luis-vargas · ‎02-03-2022

Buenos dias, Realize el procedimiento y muestra el mensaje de ya tener actualizada la ultima version , pero el problema persiste, el logo de el mouse se mantiene parpadeando en color rojo, y no me permite mover el cursor , solo los botones funcionana.

SolQ · ‎02-03-2022

Hola Luis-Vargas

Me perimtes el PN o Número de producto del mouse por favor y tambien podrias enviar una foto donde muestra el logo del mouse parpadeando por favor .

Saludos,soporte Hp.

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Luis-vargas · ‎02-03-2022

Claro le envio lo solicitado

Numero PN : 7WX99AV

SolQ · ‎02-03-2022

Hola Hola Luis-Vargas

Cuando conectas el mouse en el puerto Usb el computador reconoce el mouse?

Aguardo su respuesta .

Saludos,soporte Hp.

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Luis-vargas · ‎02-03-2022

Correcto si lo reconoce y los botones funcionan, mas el puntero no responde

SolQ · ‎02-03-2022

Hola

Luis-vargas

Realiza este procedimiento para ver si al final el mouse responde correctamente y luego de ello es configuracion del mouse en windows.

.Para alternar entre la velocidad de respuesta de 1000 Hz
y 125 Hz, haz clic en el botón derecho del mouse mientras
presionas y sostienes el botón avanzar/francotirador 1 y
el botón atrás 2. Cuando la configuración haya cambiado
correctamente, la luz parpadea en blanco tres veces. De forma
predeterminada, la velocidad de respuesta es 1000 Hz.

Saludos,soporte Hp.

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Luis-vargas · ‎02-03-2022

Disculpa, repito los pasos pero no cambia nada en la luz, quizás estoy presionando mal los botones indicados, podría enviarme un esquema de los botones a presionar?

SolQ · ‎02-03-2022

Hola Luis-vargas

En el siguiente link puedes ver el manual y la especificacion de cada boton.

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06133529.pdf

Saludos,soporte Hp.

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