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HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

HP OMEN Mouse 400
Microsoft Windows 11

Buenas noches, quisiera reportar que mi  HP OMEN Mouse 400 acaba de presentar un problem, con el 

cursor, si bien los botones y luces funcionan el cursor no se mueve en lo absoluto.

 

espero me puedan ayudar, gracias

15 RESPUESTAS 15
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HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

Hola Luis-Vargas 

 

Ingrese en el siguiente link y actualiza el firmware :

 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/omen-by-hp-mouse-400/22344105/model/22344157

 

 

Saludos,soporte Hp.


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HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

Buenos dias, Realize el procedimiento y muestra el mensaje de ya tener actualizada la ultima version , pero el problema persiste, el logo de el mouse se mantiene parpadeando en color rojo, y no me permite mover el cursor , solo los botones funcionana.

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HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

Hola Luis-Vargas 

 

Me perimtes el PN o  Número de producto del mouse por favor y tambien podrias enviar una foto donde muestra el logo del mouse parpadeando por favor .

 

Saludos,soporte Hp.

 

 


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HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

Claro le envio lo solicitado

 

Numero PN : 7WX99AV

WhatsApp Image 2022-03-02 at 9.37.31 AM.jpeg

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HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

 

Hola Hola Luis-Vargas

 

Cuando conectas el mouse en el puerto Usb el computador reconoce el mouse?

 

Aguardo su respuesta .

 

Saludos,soporte Hp.


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HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

Correcto si lo reconoce y los botones funcionan, mas el puntero no responde

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HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

Hola 

Luis-vargas

 

Realiza este procedimiento para ver si al final el mouse responde correctamente y luego de ello es configuracion del mouse en windows.

 

.Para alternar entre la velocidad de respuesta de 1000 Hz
y 125 Hz, haz clic en el botón derecho del mouse mientras
presionas y sostienes el botón avanzar/francotirador 1 y
el botón atrás 2. Cuando la configuración haya cambiado
correctamente, la luz parpadea en blanco tres veces. De forma
predeterminada, la velocidad de respuesta es 1000 Hz.

 

 

Saludos,soporte Hp.

 

 


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HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

Disculpa, repito los pasos pero no cambia nada en la luz, quizás estoy presionando mal los botones indicados, podría enviarme un esquema de los botones a presionar?

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HP OMEN Mouse 400 problema Cursor no se Mueve

Hola Luis-vargas

 

 

En el siguiente link puedes ver el manual y la especificacion de cada boton.

 

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06133529.pdf

 

Saludos,soporte Hp.


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