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HP All-in-One 20-r015la no reconoce teclado y mouse, puertos USB con problemas

HP All-in-One 20-r015la
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Hola comunidad, buenos días.

 

estoy teniendo problemas con mi equipo HP All-in-One 20-r015la ya que no me reconoce el teclado y el mouse, probe todos los puertos, si arranca la pc normal y todo, pero mis dispositivos no los reconoce, ya prove con otros y pasa lo mismos. Estaba trabajando antier bien en el equipo y de repente dejo de funcionar ¿Pueden ayudarme por favor?

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HP All-in-One 20-r015la no reconoce teclado y mouse, puertos USB con problemas

Ninguno de los puerto tiene voltaje ¿a que se debe?

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HP All-in-One 20-r015la no reconoce teclado y mouse, puertos USB con problemas

Hola @Zhuzho04 .

Tiene actualizado el bios?

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
     

  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     

  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device


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De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


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HP All-in-One 20-r015la no reconoce teclado y mouse, puertos USB con problemas

Al revisar el dato me percato que todos los controladores están en azul con la solución que me brindas y al revisar los dispositivo veo que el  host USB GENERICO COMPATIBLE CON xHCI que el esta con icono de advertencia, este es el hardware:

 

AMD USB 3.0 Host Controller
Hardware ID:
PCI\VEN_1022&DEV_7814&SUBSYS_14CD1043&REV_01
PCI\VEN_1022&DEV_7814&SUBSYS_14CD1043
PCI\VEN_1022&DEV_7814&CC_0C0330
PCI\VEN_1022&DEV_7814&CC_0C03
 
si conecto una memoria usb o el teclado-mouse original no me los detecta, solo me detecto teclado-mouse genéricos.
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HP All-in-One 20-r015la no reconoce teclado y mouse, puertos USB con problemas

@Zhuzho04 .

Intente seguir las instrucciones del link:

AMD USB 3.0 Host Controller Driver

AMD USB Filter Driver


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