Garantía

Daniel_AlMiBi · ‎18-09-2018

Hola, buenas noches!

Desde que compré mi producto he tenido algunos fallos, para empezar es completamente lenta, se apaga sola y prende cuando quiere, últimamente he tenido más ese problema, por lo mismo casi no la he usado, por lo que está casi nueva, lo que me interesa saber es como puedo aplicar la garantía para ya no tenr problemas con la laptop. Por su atención y pronta respuesta gracias.

GOLD_MASTER · ‎18-09-2018

Hola.

Un equipo nuevo no debe de tener esos problema y en este caso es necesario que haga uso de la garantía.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
Figura : Ventana HP Support
Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
Se abre una ventana de recursos de soporte.
Figura : Recursos de soporte
- Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
- Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
- Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
- HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
  NOTA:
  HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
- Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
- Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
- Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Hcaride · ‎18-09-2018

Hola, Daniel_AlMiBi

Después de comprar un equipo es muy importante su configuración y actualización.

En primer lugar accede al programa HPSA y realiza una búsqueda de controladores completa, actualiza todo lo disponible.

Después descarga la siguiente herramienta de Microsoft, instala y selecciona la opción para actualizar * https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

Un saludo
Soporte técnico HP

Hcaride · ‎19-09-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo
Soporte técnico HP

Hcaride · ‎20-09-2018

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo
Soporte técnico HP