Garantía portátil

[QAZ20]

Ordenador pedido en la tienda web de hp España el 4-4-2020. La fecha de la factura es 7-4-2020. El equipo fue entregado en domicilio el 7-4-2020. La garantía debe ser de dos años (garantía legal en la Comunidad Europea), luego debería acabar el 7-4-2022.

Sin embargo, HP Support Assistant informa de que quedan 8 meses de garantía, finalizando el 19-12-2020.

[jperl · Accepted solution]

Hola.

Para corregir la fecha de la garantía debe presentar la factura, en el enlace siguiente viene donde de hace.

Revise el tema : https://h30467.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Consulta-sobre-equipo/m-p/1069924#M147691

Centro Europeo del Consumidor en España : https://www.google.es/search?q=Centro+Europeo+del+Consumidor.&sourceid=chrome&ie=UTF-8

Resolución de Conflictos enlínea 

¿ Donde lo compro, HP store u otro distribuidor ? si es a un comercio es este el que se hace cargo de la garantía.

HP store es un año, en distribuidores de terceros son dos años, el primero se hace cargo HP y el otro el distribuidor.

Saludos.

[QAZ20]

Buenas tardes:

Lo compré en Hp Store.

Pero he conseguido contactar por teléfono y me lo han aclarado. En cualquier caso muchas gracias por la aclaración y los enlaces.

La garantía en España es la que existe en la Comunidad Europea, es decir de dos años. A cargo del vendedor.

La garantía internacional (fuera del país de adquisición) es de un año.

El problema es que el Support Assistant la calcula a partir de una fecha que lleva grabada internamente (no sé si la de fabricación o la de entrega en la tienda). Con esto se dan casos en que hay quien compra un ordenador y en cuanto lo arranca le dice que ya no está en garantía. He sugerido que aclaren de algún modo el significado de la información que da el Support Assistant, pero no sé hasta qué punto me harán caso.

Gracias de nuevo y un saludo.