Estado de garantia

[arangozuleta]

Hola, en su pagina web realmente hace falta un enlace que permita consulta el estado de una garantia solo ingresando el numero de caso, eso daria masyor agilidad a los procesos pues no nos veriamos forzados como usuarios a ingresar a estos foros o llamar a lineas de atencion molestas para concoer el estado de nuestras garantias, tengo un problema pues no se si me enviaron o no el producto que ya fue autorizado para cambio el numero de orden que me dieron fue el BLPH201301

[GOLD_MASTER]

Hola @arangozuleta.

Para verificar la garantía puede hacerlo desde:

https://support.hp.com/mx-es/checkwarranty

Para que pueda saber si le han enviado el producto contacte directamente con Hp:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

[arangozuleta]

mi problema es que no tengo el numero de serie del producto pues ya fue recogido por HP, tengo un numero de caso y este no me sirve para consultar el estado de mi garantia, es obvio que al no tener el producto no tengo informacion como numero de serie del producto, lo que se deberia preguntar en la pagina es el numero de caso no el serial de un producto que el usuario ya no tiene en sus manos, un poco mas de sentido común señores de HP

[EstefaníaE · Accepted solution]

Hola arangozuleta,

Accede a este link: https://gncpgslbpro2.houston.hp.com/Cso_Status/CsoStatus.aspx?lc=es&cc=es

Ahí debes colocar el CSO: BLPH201301

Y tu correo electrónico, el que colocaste al tramitar la reparación.

Sino consigues hacer seguimiento, dime tu país y te indico el teléfono al que debes contactar.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[arangozuleta]

Muchas gracias, fue muy util tu respuesta...!!!