Esperando ya 3 meses la devolución de un Pc HP Envy Phoenix tras ser enviado a reparar al Ser. Tecn.

[Jesus_MCA]

Buenas tardes,

A principios de Septiembre de 2016 tuve una avería (el Pc no arrancaba, precisamente después de una actualización), por lo que me puse en contacto con el servicio técnico de HP, el cuál me recogió el Pc el 19 de Septiembre de 2016, Número de caso: 30.32.32.14.70 (BJDM3809-01)

Hasta el día de hoy me he puesto, siempre "yo", en contacto con el Servicio Técnico para saber cuándo será devuelto el Pc; la respuesta ha sido siempre la misma "...estamos a la espera de una pieza", salvo ahora en Diciembre que me han dicho "... estamos a la espera de unos discos de inicialización y no sabemos cuándo nos llegarán, no tenemos fecha de entrega y por lo tanto no podemos decirle cuando podremos devolverle el Pc arreglado". Eso sí, muy educados.

En resumen: He comprado un Pc de 2016,90 Euros en El Corte Ingles hace menos de un año y sólo lo he podido usar unos escasos 6 meses, el resto del tiempo -ya 3 meses- lo ha estado usando el Servicio Técnico de HP para "no se qué: ocupar espacio, sostener polvo..." que he pagado yo.

Lo peor de todo, ya no es no poder disfrutar del estupendo HP -funcionaba muy bien- que compré en El Corte Inglés sino el "no saber si lo voy a poder disfrutar" y el "no saber si cuando lo tenga en mi casa podré instalarle el software de los próximos años debido a que ya se haya quedado obsoleto".

Al final ya me ha salido muy caro el Pc de HP. Lo paradójico es que me han ofrecido una ampliación de la garantía si les pago cerca de 70 euros.

He tenido muy mala suerte. Pero hay cosas mucho peores. Hace 20 años HP era una Marca de prestigio que hacia cosas que nadie hacía o con una calidad superior, ¿qué está pasando?.

Saludos cordiales, feliz navidad y que les traigan muchas cosas: Papa Noel y los Reyes Magos. Yo me conformo con que me devuelvan mi HP reparado.

[Tomas_F]

Hola,

Pasaré notificación a atención al cliente para que contacten contigo y ver qué se puede hacer.

[Jesus_MCA]

Gracias, tanto el Corte Inglés como HP se han puesto en contacto conmigo en estas últimas horas, entiendo que proximamente el asunto quedará resuelto.
Un saludo y Felices fiestas.
JMCA

[Tomas_F]

OK, Jesús.

Espero que se solucione de la mejor manera posible para ti.

Felices fiestas.

[Jesus_MCA]

A día de hoy 10 de Enero de 2017 todavía no me han devuelto el inporte del Pc. Esta semana vence el último plazo que me dieron para la devolucion del dinero.
Saludos.

Jesús M.

[Tomas_F · Accepted solution]

Hola Jesús,

Si el viernes aun no has tenido noticias coméntamelo para informar al servicio técnico.

[Jesus_MCA]

Hoy acabo de recibir la devolución del importe del Pc HP Envy Phoenix en mi cuenta bancaria. Por lo tanto, por mi parte: asunto finalizado.

Gracias y feliz año 2017,

Jesús M.

[Tomas_F]

OK, Jesús.

Gracias por la información.

Espero que todo vaya bien.