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Equipo que lleva 3 meses fallando incluso despues de que lo revisaran los técnicos de HP
el 14-03-2018 07:47 PM - fecha de última edición 15-03-2018 09:35 AM por JessikaV
Numero de caso 5011554311
Desde el 8 de enero llevo reportando que mi equipo ( de 10 meses de comprado) se reiniciaba inesperadamente.
Desde esa fecha he hecho mas de 7 soportes por asistencia remota y decian que era software. Les solicitaba que se lo llevaran a revisión y contestaban que no era el procedimiento.
El equipo se lo llevaron el 11 de febrero ( un mes despues de estar llame y contactando) por 12 días al servicio tecnico de HP. Le cambiaron la tarjeta sd, la tarjeta HDMI y la bateria demostrando que no era solo cosa de software como me contestaban por telefono.
A los 8 dias el equipo se volvio a reiniciar por lo tanto llame y volvieron a hacer asistencia por el chat.
Intentaron instalar unos controladores pero como no se pudo ( dio error ), EXIGÍ que se lo llevaran a revisión generando la orden el 1 de marzo. A la fecha de hoy 14 de marzo aun no tengo mi equipo.
Conclusión:
- El producto de HP no sirvio mas de 10 meses, a los 10 meses presento fallas de software y hadware
- He hecho mas de 7 reportes por chat y por llamadas telefonicas (Por lo general cada una puede durar mas de 1.5 horas)
- El equipo se lo llevaron a reparar y despues de recibido siguio malo
- Soy un usuario que compro un equipo nuevo y he sido privado del producto por mas de 22 dias
- AUN NO TENGO MI EQUIPO
soy estudiante universitario, compre un computado por que lo necesito, son días que me toca pedir computador prestados, usar los de salas de sistemas.
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Equipo que lleva 3 meses fallando incluso despues de que lo revisaran los técnicos de HP
el 15-03-2018 09:10 AM
Por favor, borra, desde Opciones --> Editar respuesta, el Serial Number (S/N), que has escrito.
Tu ordenador, por los datos aportados, es ...
Product Number: V7R92LA
Description: HP Pavilion 15-aw002la (ENERGY STAR)
Si es este tu ordenador, puede realizar una reclamación, desde ... https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Equipo que lleva 3 meses fallando incluso despues de que lo revisaran los técnicos de HP
el 15-03-2018 03:49 PM
Hola Victor_castaño_ buen día.
Te envío un mensaje privado para verificar a detalle tu caso.
Saludos!!
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Equipo que lleva 3 meses fallando incluso despues de que lo revisaran los técnicos de HP
15-03-2018 03:53 PM - editado 15-03-2018 03:54 PM
Hola Victor_castaño_ buen día.
Te he enviado un mensaje privado, por favor revísalo.
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