Elite X3 no detecta nano SIM 2

[Troner]

Hola. Durante mucho tiempo he tenido 2 tarjetas nano SIM acopladas a mi teléfono Elite X3 sin ningún tipo de problema. Después de un mes en el que sólo he tenido insertada una tarjeta, me encuentro que, cuando he necesitado introducir de nuevo una segunda tarjeta nano SIM, el teléfono no detecta la presencia de ésta. He intercambiado las posiciones de las tarjetas, para comprobar que no sea problema de ésta, y he comprobado que, efectivamente, el teléfono no reconoce la tarjeta que se coloca en la posición 2. ¿Qué está pasando?

[EstefaníaE]

Hola Troner,

Para que te ayuden con tu producto debo derivarte al área empresarial, ¿en qué país te encuentras?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Troner]

España

[EstefaníaE]

Vale, Troner, revisa tus mensaje privados, voy a indicarte el contacto al que debes dirigirte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Troner]

He llamado al teléfono que me indicaron. Me dicen que mi teléfono, comprado en septiembre de 2016 si no recuerdo mal, sólo tiene un año de garantía y, por tanto, no está cubierto. ¿Cómo puede ser así si la ley obliga a tener dos años de garantía? En la propia web de HP aparecen dos años:

https://support.hp.com/es-es/document/c03805198

¿Me lo pueden aclarar, por favor? Me van a remitir un presupuesto de reparación cuando lo que corresponde es que lo revisen y, si el problema no es achacable a un mal uso, se hagan cargo de la reparación.

[EstefaníaE]

Hola Troner,

La garantía para empresa es de un año, para particulares de dos años, si lo adquiriste como empresa, tan solo corresponderá un año.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Troner]

Es que yo lo compré como particular y así se lo dije a la persona que me atendió. Bueno, queda claro entonces que mi teléfono aún está en garantía. Gracias y un saludo.

[EstefaníaE]

Espero que puedas solventarlo con ellos y aclarar la situación, Troner.

Un saludo y qué tengas buena semana, 
Soporte Técnico HP.