Hola, buenos dias.
Primordialemte ante el problema que tiene como indicas, el equipo esta en garantia y siempre que tengas dudas, preguntas, problemas, necesites ayuda o requieras de soporte o garantia para tu equipo, puedes marcar al numero de HP (https://support.hp.com/mx-es/contact-hp) de soporte tecnico para que te den algunos pasos de soporte con tu equipo a la mano, realizen algunas actualizaciones y revisiones tecnicas. Para despues de te indiquen el diagnostico oficial del equipo y la solucion adecuada y ciertos beneficios del equipo en garantia y mas beneficios para su equipo.
En caso de que no tengas tiempo, no desees llamara a soporte o no tengas la disponibilidad puedes hacer lo siguiente.
**Pruebas de diagnostico de UEFI:
Primordialmente hay que asegurarnos que el equipo no tenga fallas fisicas o problemas internos de mal funcionamiento, para lo cual vamos a realizar lo siguiente.
https://support.hp.com/uy-es/document/c03569347
Paso 1: Apaguemos el equipo por completo.
Paso 2: Con el equipo apagado mantengamos presionada la tecla ESC (escape) durante todo el tiempo y sin soltar la tecla encendamos el equipo.
Paso 3: En el menu que aparecera como "Startup Menu" ya podemos soltar la tecla ESC; y seleccionamos la tecla F2 "Sistema de Diagnosticos o System DIagnostics"
Paso 4: una vez dentro de este sistema seleccionar el idioma de agrado o español de preferencia, es IMPORTANTE tomar nota de la version de sistema que se ve en la mitad de la pantalla ya que sera importante mas adelante.
Despues seleccionar la opcion pruebas de sistema, posteriormente prueba acelerada (en caso de que no aparesca seleccionar prueba rapida{en caso de que sea una interfaz o menu de 2 opciones seleccione prueba de disco rigido, despues rueba rapida y ejecutar una vez}.), para despues dar click en ejecutar una vez.
Verificar si en estas pruebas arrojan resultados reprobatorios o negativos, o si son resultados positivos o aprobatorios.
Si los resultados son buenos el equipo no tiene fallas fisicas< si el resultado es malo o reprobado el equipo tiene fallas internas.
En este caso tomar nota de todo lo que peuda aparecer, ya sea por escrito, foto, video o algun otro medio; si este el resultado contactar a soporte tecnico de manera telefonica para recibir garantia y solucion adecuada.
En la situacion de que no detecta fallas realizar pasos siguientes.
Paso 5: Para salir de este sistema seleccione menu principal y despues la opcion salir y aceptar la confirmacion de salir, despues el equipo para a iniciar de manera normal o cotidiana.
**Actualizaciones del sistema:
Paso 1: Abrir la herramienta de HP Support Assistant, si aparece una encuesta o un menu de configuracion; seleccionar todas las opciones como recomendado y dar siguiente, continuar o finalizar.
Despues ir al apartado izquierdo donde esta la imagen del equipo abajo esta la opcion de actualizaciones a la cual hay que dar click.
USO DE HP SUPPORT ASSISTANT
https://support.hp.com/bo-es/document/c03563107
Paso 2: En el menu o dentro del menu de actualizaciones seleccionar todas las actualizaciones que esten disponibles o que esten presentes.
Hay que seleccionar todas y cada una que aparecezca en la parte izquierda, y despues en la aprte derecha dar click en el boton de color naranja o rojo que dice "Descargar y Actualizar".
Esperar el tiempo necesario en este punto y una vez finalice todo este proceso reinciar el equipo.
USO DE WINDOWS UPDATE
https://support.hp.com/mx-es/document/c04888786
Paso 3: Ahora ya que se tiene todo lo del equipo actualizado llego el momento de actualizar windows o verificar que este actualizado.
En la parte izquierda de la pantalla dar click en la barra de busqueda cortada, lupa de busqueda o icono de windows.
Despues escribir o buscar "Configuracion, este tendra el simbolo de un engrane."
Ir despues a la opcion de actualziaciones y seguridad.
Despues en el menu izquierdo seleccionar la opcion "Windows Update".
Despues en la parte derecha vera las actualizaciones pendientes, las que se esten descargando, las que esten pendientes o las que tengan problemas; hay que asegurarse que todo este actualizado y todo lo marque como actualizado al dia.
**Recuperacion de fabrica del equipo:
Si el problema sigue presentandose realizar la recuperacon del sistema a fabrica por medio de la herramienta de HP.
Seria la siguiente:
GUIA DE RECUPERACION A FABRICA
https://support.hp.com/ve-es/document/c04777964
(seguir este paso: Recuperación cuando Windows 10 no se inicia correctamente)
Tener en cuenta de que este proceso va a borrar permanentemente la informacion, configuracion, programas y todos los datos del equipo.
Paso 1: Apagar el equipo compretamente.
Paso 2: Con el equipo apagado mantener presionado la tecla ESC (escape) durante todo el tiempo y sin soltar la tecla encender el equipo.
Paso 3: El equipo encendera y mostrara un menu llamada "Startup Menu", en este menu seleccionar la opcion "F11, Menu de Recuperacion".
Paso 4: Seleccionar la opcion de solucionar problemas, posteriormente la opcion "Recovery Manager", y empezara a cargar un sistema de recuperacion.
Paso 5: Pedira conectar el cargador o adaptador de CA, lo conectamos a la corriente y damos siguiente.
Seleccionemos en la parte izquierda en la seccion de ayuda abajo seleccionar el recuadro o la opcion "Recuperacion del Sistema".
Despues de dar siguiente, si pide una de dos opciones dar la segunda opcion (recuperar sistema sin realizar copia de seguridad o respaldo); demos siguiente.
Ahora el equipo mostrara una apntalla de carga, en este punto demorara aproximadamente 15-40 min; espere a que termine el cargado y despues de siguiente.
Despues dar siguiente 2-3 veces mas y despues una vez mas en finalizar (ya que el equipo mostra mas informacion que menciona el proceso y menciona los datos de la recuperacion a fabrica).
Despues de todo esto el equipo empezara a restablecerse a fabrica, este proceso dura entre 1-3 horas o incluso menos, todo depende del equipo y del sistema.
Paso 6: Esperar a que termine todo este proceso y habra terminado una vez nos pida la configuracion de inicio; como de usuario, contraseña, actualziaciones y todo lo demas como si se acabara de comprar.
Si despues de todo esto el equipo sigue presentando los problemas contactese con soporte tecnico de HP oficialmente por telefono o por chat (https://support.hp.com/mx-es/contact-hp), ya que requiere de ayuda o asesoria de su garantia por medio del soporte.
Unicamente indica todo lo que hizo, como lo hizo y todo lo relacionado a su problema y le daran el seguimiento adecuado a su problema.
Si el problema se soluciona unicamente era problema de windows o del sistema operativo.
Te agradeceria comentar cualquier duda, pregunta o problema; y claro, tus resultados y cualquier otro dato.
Gracias y esperamos tu respuesta.
\(•w•)/
Trabajo para HP
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@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
