ERROR AL RECOPILAR DATOS WEB JETADMIN

[Eidenslith]

estoy manejando la aplicación HP Web Jetadmin y estoy intentando generar informes de las impresoras que tengo en la red, al ejecutar la opción de recopilación de datos "Utilización de dispositivo  por usuario" ,me sale un error que dice "las capturas requeridas no se admiten " las impresoras que tengo son:

LASERJET 400 MFP M425DN

LASERJET 400 M401DNE

LASERJET 400 M401N

LASERJET 400 MFP M521DN

Solo me detecta una impresora para este tipo de recopilación de datos y es la siguiente:

LASERJET 500 MFP M525

Si alguien sabe a que se debe este error agradecería mucho el aporte para solucionarlo.

Gracias.

[resistencia]

Hola @Eidenslith 

ha actualizado el firmware de las impresoras ? 

Aquí le dejo el link de la primera impresora pruebe actualizar y vea si se soluciona el problema.

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-pro-400-mfp-m425/5096243/mode... 

[Eidenslith]

Hola,

Si ya actualice el firmware de las impresoras de hecho lo hice con el HP Web Jetadmin pero el problema persiste y solo presenta este error para este tipo de informe por que en los demás tipos de recopilaciones si lo hace sin problemas.

[resistencia]

Hola @Eidenslith 

pruebe a desactivar el firewall de la maquina que esta recopilado los datos y pruebe a ver si funciona, de todas maneras le dejo aquí un link que quizás lo pueda ayudar.

https://support.hp.com/uy-es/document/c05996891 

[Eidenslith]

Probe desactivandolo pero saca el mismo error "Las capturas requeridas no son admitidas", Agradezco los comentarios

[resistencia]

puede ser que las otras impresoras no son compatibles como dice el documento que le envié mas arriba, las impresoras no compatibles con la recopilación de datos solo se crea 1 cada 24 horas

[Eidenslith]

Si al parecer no es compatible para recopilar datos por usuario porque los demás tipos de informes si me deja recopilar los datos, seria bueno o no si existe un documento por Hewlett Packard en el que especifique que impresoras son compatibles con este tipo de recopilación de datos por usuario, agradezco el estar pendiente de mis dudas

[resistencia]

Este documento es algo largo pero describe algunos problemas de jet admin y muestra alguna impresoras compatibles

https://support.hp.com/uy-es/document/c03585575