Devolucion de Laptop HP y reemboso de dinero

[9USN30]

ayuda mire yo compre una laptop HP por su pagina wed en peru el 30 de octubre del 2023 y vino mal de fabrica la bateria me contacte con soporte tenico de hp se enlazaron remoto ala laptop y verificaron que si vino mal de fabrica desde el primer dia de entrega y le dije que queria hacer la devolcion del producto y que yo pague por un producto nuevo y no reparado y solicite el reemboso de dinero . me isieron una orden para que DHL recoja la laptop y ya llevo 2 semanas y no lo recojen me contacto con soporte tecnico para que vean mi caso  y solo me dicen que tengo que esperar y esperar y siento que me estan tomando el pelo . alguien me puede decir de que otra manera puedo proceder ?

[SolQ · Accepted solution]

Hola 9USN30

Muchas gracias por sus informaciones ,podrías por favor enviarme las siguientes informaciones en un mensaje privado por favor :  

Número de caso.

Nombre completo .

e-mail .

Saludos,soporte Hp.