DECEPCIN

DAVID-P · ‎13-06-2019

El 10/06/2019 uso el programa HP Support Assistant, Verificación de la batería HP que me indica que la batería debe reemplazarse; acepto y me redirige a la pagina Tienda de repuestos de HP, donde aparece como única alternativa a mi problema 759981-001 Hay existencias Battery for real-time clock (RTC), sin foto del producto.
Confiando en el sistema (que recuerda que debo comprar siempre repuestos originales de HP a un distribuidor de confianza), lo compro y recibo una pila, no la batería de mi HP 250 G3 Notebook PC, serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário], producto: J4T67EA#ABE que necesito.
No hablo ingles y el programa me redirigió a esa compra, confié y me siento engañado.
Busco soluciones...
Gracias.

Maké · ‎13-06-2019

Por favor, desde (), Editar respuesta, borra el Serial Number (S/N°), que has escrito.

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/HP-250-G3-Notebook-PC/6732462/model/6732466?jumpid=reg_r1002_us...

Tiene, Manual de Mantenimiento (genérico) ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04655216

Tiene, baterías ...

RTC (Real Time Clock) ...

Part No: 759981-001
Description: Battery for real-time clock (RTC)
Rohs: COMPLY_2.05
Battery Principal ...
4-cell, 41-Whr, 2.8-Ah Li-ion battery - 740715-001
3-cell, 31-Whr, 2.8-Ah Li-ion battery - 746641-001

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

Ver la solución en mensaje original publicado

Maké · ‎13-06-2019

Por favor, desde (), Editar respuesta, borra el Serial Number (S/N°), que has escrito.

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/HP-250-G3-Notebook-PC/6732462/model/6732466?jumpid=reg_r1002_us...

Tiene, Manual de Mantenimiento (genérico) ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04655216

Tiene, baterías ...

RTC (Real Time Clock) ...

Part No: 759981-001
Description: Battery for real-time clock (RTC)
Rohs: COMPLY_2.05
Battery Principal ...
4-cell, 41-Whr, 2.8-Ah Li-ion battery - 740715-001
3-cell, 31-Whr, 2.8-Ah Li-ion battery - 746641-001

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

DAVID-P · ‎14-06-2019

Gracias... encontré la batería correcta...he solicitado la devolución del pedido erroneo...pero no me han dado explicación de porqué, HP Support Assistant, me redirigió al producto erroneo como única solución a mi problema con la bateria principal, despues de hacer en chequeo con la verificación de la bateria de HP. Mil gracias...

Maké · ‎14-06-2019

Por favor, desde (), Editar respuesta, borra el Serial Number (S/N°), que has escrito.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

EstefaníaE · ‎18-06-2019

Hola DAVID-P,

Es que esa pieza que adquiriste: Battery (RTC) es la pila de BIOS, no la batería del PC, la batería va referencia con las celdas que tiene la misma, esto es solo una aclaración, entendemos que da lugar a error, solo queremos que comprendas que no es que tratemos de engañar al usuario sino que el nombre de estas piezas pueden generar alguna confusión.

Te voy a indicar por privado el contacto al que debes dirigirte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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