Conecto mi laptop, carga un rato pero deja de cargar

[DiegoSánchez17]

Por favor ayuda, conecto la laptop, carga pero deja de cargar en unos minutos 

[CleidermanY]

Hola @DiegoSánchez17 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[DiegoSánchez17]

hola gracias por contestar,

el modelo es hp Pavilion 15-eg0520la,

ProdID: 7Y9E4LA

Sistema operativo Windows 11

Tengo 5 meses con ella

Cómo actualización del problema ahora ya no carga ni siquiera un poco

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario que realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[DiegoSánchez17]

hice el procedimiento pero no funcionó al encender de nuevo la laptop y conectar el cable hice un ruido raro como si se escuchará q pasaba corriente pero no cargó, de hecho se descargo por completo la laptop 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
 

Saludos! 

[DiegoSánchez17]

Pero la laptop no se puede cargar y ya está descargada, como le hago 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso usted probó el cargador en otro equipo, para verificar si el mismo posee algun problema el cargador.

Saludos!  

[DiegoSánchez17]

Al final solo era el cargador, sabe si eso entra en la garantía???

PD: Gracias por la atención