Cambio de Garantía

[janahamade]

Hola, recibí un producto de HP el 6 de semptiembre que tenía 3 años de garantía (hasta el 2026). Pero como este producto resultó tener problemas y defectos de fábrica, pedí una sustitución del producto.

La sustitución llegó hace unos cuantos días, y al abrirlo, me llegó la notificación de que le garantía es únicamente de un año (hasta el 2024). ¿Cómo es que perdí dos años de garantía con simplemente la sustitución de un producto defectuoso por parte vuestra?

Saludos, Jana

P.S: Dejo las capturas de las notificaciones que recibí en el primer dispositivo antes de devolverlo, y en el segundo, tras la sustitución.

[resistencia]

Estimad @janahamade 

porque usted tenia antes un equipo con el Care Pack, que aumenta la garantía, o lo tenia instalado por promoción o usted lo pago, y estos paquetes no son transferibles entre equipos, si usted compro el paquete de garantía extendida , debe contactar a HP para que pueda cambiarla.