Boton de inicio Windows de la pantalla de la Stream 7 Tablet (5701la) no responde

HalconDF · ‎03-08-2017

El boton de inicio de Windos que esta en la parte baja media de la pantalla de la tablet Stream 7 5701la no responde al tocarlo. Tiene Windows 8.1

Dejo de funcionar despues de actualizacipon de upgrade de software.

Nota .- En una de estas actualizaciones indico deshaciendo los cambios y reiniciando.

GOLD_MASTER · ‎03-08-2017

Hola.

Bienvenido al foro HalconDF .

Utilice:http://aka.ms/diag_device

Intente restaurar el sistema a un punto anterior a las actualizaciones:https://support.hp.com/mx-es/document/c03517924

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

HalconDF · ‎05-08-2017

Gracias por la asistencia.

Use el programa que me enviaron es la respuesta dianostico y me indica que encuentra que
el Dispositivo de teclado HID tiene problemas con el controlador.

En el area de soporte de hp encontro un elemento de software: sp9305.exe que lo instala, pero despues no hay cambios.

Revisando en panel de control indica que:

Dispositivo de teclado HID esta alarmado y al ver estados de controlador hay un mensaje de

windos no puede iniciar este dispositivo de hardware porque su informacion de configuracion (registro)esta incompleto o dañada (Codigo 19).

Que puedo hacer para corregir este problema y donde conseguir el controlador ?

corriendo el diagnostico busco el controlador y lo instalo pero no se habilita.