Batería estropeada

[PepaGarijo]

Mi batería lleva tiempo fallando. Se descarga apagada y se me encendía ocasionalmente un mensaje en la BIOS si encendía el portátil nada más conectarlo al cargador. Busqué pero no encontré solución. Hoy me da el error de continuo. Me he puesto a buscar y en su foro he encontrado unas pruebas de diagnóstico que me han indicado que solo carga al 18%. Casualmente se me acaba de terminar la garantía. He intentado ponerme en contacto con el soporte Hp pero solo hablo con un chat y entra en bucle y solo me da como solución comprar un adaptador original pero yo quiero cambiar la batería. Estoy desesperada.

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @PepaGarijo 

indique su modelo completo o numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC. asi  le indico el numero de parte de la bateria y hace una búsqueda por internet con ese numero 

[PepaGarijo]

El número de mi producto es 10B49EA#ABE

[resistencia]

El numero de parte de la bateria es :

Battery (3 cell, 41 Wh) L11119-855

Use ese numero de partes en un buscador de internet para encontrar un vendedor.

[PepaGarijo]

Pero mi batería es interna. Yo lo que quiero es que me la cambien. Yo no la puedo comprar y cambiar. He estado buscando como ponerme en contacto con HP y me manda a un chat virtual o aquí. No consigo encontrar asesoría por parte de HP. 

[resistencia]

usted  puede abrir su equipo y cambiar la bateria o usar un técnico de su confianza.