BATERIA DAÑADA

azil30 · ‎22-04-2017

Resulta que estoy presentando problemas con la bateria. Aunque este completamente cargada se me apaga como si no tuviera carga. La unica manera de utilizarla es conectada a la corriente. La misma esta en garantia. Fui a la tienda donde la compre me dijeron que tenia que llamar a hp. llame a hp latinoamerica y me indica el joven que las computadoras de latinoamerica como no son fabricadas en EU no tienen manera de como hacerle el remplazo de la bateria porque no tienen este accesorio, entonces me indica el joven que debo contactarme con el pais de origen de donde proviene mi laptop para que me manden una bateria nueva. y cual es el pais de origen de mi equipo?????!
Que podria hacer en esta situacion?

MTabarez · ‎24-04-2017

Hola azil30

¿Cuál es el número de producto de tu equipo?

¿En qué país compraste el equipo?, ¿Cuentas con tu boleta de compra?

¿Te brindaron algún número de caso o reporte que nos puedas compartir?

Saludos

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azil30 · ‎24-04-2017

si. mi numero de prodcuto es W0H65PA#AB4

compre el equipo en Panama y si cuento con la factura que lo corrobora.

el numero de caso fue 3038447624

Gracias

MTabarez · ‎24-04-2017

Gracias azil30, efectivamente el equipo no fue comercializado en Panamá por tal motivo no es posible generar el servicio por un accesorio que en este caso es la batería.

El equipo fue comercializado en Singapur, te comparto el enlace de contacto: https://support.hp.com/sg-en/contact-hp