Ayuda con un care pack

[R46792]

Hola. 

Busco la ayuda de alguien de HP que me indique como lograr contactar a alguna persona de servicio al cliente.

Mi caso es que compramos un care pack para un impresora enterprise esperando recibir un soporte de acuerdo a las conidciones y politicas de una garantia de este tipo. Tuvimos una falla e inmediatamente se levanto un reporte. Las politicas de l care pack dicen muy claro que si la persona de asistencia remota no te puede resolver la falla entonces HP te envia un tecnico en sitio al dia siguiente. Bueno, nada de eso ha pasado y ya llevo mmas de 5 semanas con un ticket abierto y en espera de que vengan a ver cual es la falla. He hablado varias veces al 01800 y me contesta seimpre la misma persona y despues de 30-40 minutos termina diciendome los mismo: Que ya se ordeno la pieza y que el ticket ya se escalo al centro de servicio. Es una pesadilla intentar hablar a servicio al cliente, nadie contesta y es frustante esperar mas de 2 horas con la esperanza de alguien tome tu llamada. La verdad ya estoy desesperado, ya no se que hacer..me cuesta trabajo creer que una empresa como HP pueda tratar a sus cliente sde esta manera. Si alguien me pudiera pasar el contacto de alguna persona en HP que este a cargo lo agradeceria mucho. Muy decepcionado de los care pack..en mi opinion no sirven para nada, de cualquier manera te tratan como una garantia normal. 

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro R46792 .

Si tiene alguna queja o sugerencia entre al link:https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

[R46792]

Muy agradecido..ya levante mi queja en espera de que alguien me conteste.

[GOLD_MASTER]

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