falla entrada USB

[PITER78]

Que tal buenas tardes soporte HP. Tiene dos meses que adquiri una desktop all in one pavilion 24-B13la. tenia conectado el USB del teclado la entrada que se localiza a un costado de la entrada de audifonos y derrepente dejo de funcionar y me doy cuenta que tampoco esta funcionando la entrada que se localiza a un costado de la entradad de corriente de la PC, simplemente no reconoce ningun dispositivo en esas dos entradas, espero y me puedan ayudar con este problema porfavor, quedo en espera de su respuesta. Gracias.

[NoellyD · Accepted solution]

Hola PITER78

Puede ser un problema con los controladores o bien, con el puerto. 

Por favor presiona la tecla de la ventana de Windows + X y selecciona Administrador de dispositivos, expande la categoría de Controladores de bus serie universal y sobre los controladores raíz, da clic derecho y selecciona Desinstalar. Confirma la desinstalación.

Antes de reiniciar el equipo, actualiza el Chipset del equipo. 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76685.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Saludos!!

[PITER78]

Muchas gracias soporte HP por el apoyo ya quedo mi PC