Ratón HP Bluetooth Z500 se desconecta constantemente

[oiperez11]

Hola, el mouse Spectre HP 500 en mi macbook Pro 2012, se desconecta constantemente, ya he realizado varias pruebas y he validado posibles soluciones que recomienda Apple, pero sigue el inconveniente. Mi macbook tiene el OS Mojave 10.14.2, bluetooth versión 6.0. Verifiqué la compatibilidad del Mouse con Mac en la página de HP del producto, pero me llama la atención que sea un tema de compatibilidad del Mouse con Mac ó tenga que realizar la instalación de algún controlador ó validar otros procedimientos. 

Agradezco su pronta respuesta y colaboración. 

Slds

[FChamorro]

Hola, oiperez11.

¿Ha probado el mouse en otro equipo que no sea de Apple para ver si funciona correctamente?

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[FChamorro]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.