Mouse Z3700 Centro de Asistencia Técnica

[Fco-Mar]

Buen día.

He estado trabajando con el mouse optico inalambrico HP z3700. Lamentablemente en semanas recientes, he experimentado problemas con la rueda del dispositivo, ya que en ocasiones salta o retrocede demasidas lineas, lo cual dificulta el uso. Observando detenidamente, he observado que el hay un problema con la cubierta de la rueda, ya que esta no se desplaza de igual forma que el eje que lo sostiene. Ya revisé los controladores del dispositivo asi como el cambio a otro equipo, por lo que atribuyo el problema al defecto físico del dispostivo. Agradeceria que me faciliten las ubicaciones de los CAS en México, ya que la pagina soporte tecnico dice no reconocer el dispositivo z3700, y el producto todavia esta en garantía.

Saludos y gracias

[NoellyD · Accepted solution]

Hola Fco-Mar

Efectivamente puede ser una falla física, si el mouse se encuentra en garantía, puedes contactarte con Soporte Técnico para que se te pueda ayudar a validarla, ahí te indicarán el proceso a realizar. 

Saludos!!!

[Fco-Mar]

Muchas gracias.... ya contacte al soporte técnico y el proceso de validación a comenzado

Saludos