Hola, buenos días.
Referente a tu problema o inconveniente puedes realizar la recuperación a fabrica por medio de la herramienta de recovery manager de HP.
Por el problema que reportas probablemente se deba a alguna actualización o problema del sistema operativo (Windows 10), que nos este causando estos inconvenientes.
Hay que tener en cuenta de que esta opción borrara toda la información del equipo.
Ahora , usted menciona que tiene garantía el equipo, así que la primera opción o lo primero que debemos de tener como primera opción de solución el contacto con soporte técnico de HP.
Tengamos en cuenta que es importante tener el equipo y cargador en su completa disponibilidad así como tener tiempo de hacer algunas pruebas, ya que se requiere de un diagnostico de el personal de soporte de estas áreas (telefónica y chat).
Pagina de contacto: https://support.hp.com/es-es/contact-hp
- Únicamente hay que dar click en la opción de invitado o registrarse como usuario y después llenar los campos que se nos pide, para poder tener las distintas formas de contacto con soporte de HP.
- Después nos mostrara las opciones de contacto y como hacerlo, así como un numero de caso que hay que proporcionar siempre que llamemos a soporte técnico de HP.
De igual forma, si nos pudieras indicar de que país nos contactas o de que país vives para poder brindar algún numero de contacto mas especifico.
En caso de no tener la oportunidad de marcar o contactarse con el soporte técnico de HP; nos lo indicas y te apoyamos en cualquier problema, duda o pregunta de tu equipo.
Mas abajo tendremos una opción de recuperación a fabrica para que puedas borrar la contraseña, formatear el equipo y poder empezar desde cero nuevamente si lo deseas así.
GUÍA DE REPARACIÓN A FABRICA:
https://support.hp.com/ve-es/document/c04777964
(seguir este paso: Recuperación cuando Windows 10 no se inicia correctamente)
Tener en cuenta de que este proceso va a borrar permanentemente la información, configuración, programas y todos los datos del equipo.
Paso 1: Apagar el equipo completamente.
Paso 2: Con el equipo apagado mantener presionado la tecla ESC (escape) durante todo el tiempo y sin soltar la tecla encender el equipo.
Paso 3: El equipo encenderá y mostrara un menú llamada "Startup Menu", en este menú seleccionar la opción "F11, Menu de Recuperación".
Paso 4: Seleccionar la opción de solucionar problemas, posteriormente la opción "Recovery Manager", y empezara a cargar un sistema de recuperación.
Paso 5: Pedirá conectar el cargador o adaptador de CA, lo conectamos a la corriente y damos siguiente.
Seleccionemos en la parte izquierda en la sección de ayuda abajo seleccionar el recuadro o la opción "Recuperación del Sistema".
Después de dar siguiente, si pide una de dos opciones dar la segunda opción (recuperar sistema sin realizar copia de seguridad o respaldo); demos siguiente.
Ahora el equipo mostrara una pantalla de carga, en este punto demorara aproximadamente 15-40 min; espere a que termine el cargado y después de siguiente.
Después dar siguiente 2-3 veces mas y después una vez mas en finalizar (ya que el equipo mostrará mas información que menciona el proceso y menciona los datos de la recuperación a fabrica).
Después de todo esto el equipo empezara a restablecerse a fabrica, este proceso dura entre 1-3 horas o incluso menos, todo depende del equipo y del sistema.
Paso 6: Esperar a que termine todo este proceso y habrá terminado una vez nos pida la configuración de inicio; como de usuario, contraseña, actualizaciones y todo lo demás como si se acabara de comprar.
Si después de todo esto el equipo sigue presentando los problemas contactese con soporte técnico de HP oficialmente por teléfono (https://support.hp.com/mx-es/contact-hp).
Únicamente indica todo lo que hizo, como lo hizo y todo lo relacionado a su problema y le darán el seguimiento adecuado a su problema.
Te agradecería comentar cualquier duda, pregunta o problema; y claro, tus resultados y cualquier otro dato.
Gracias y esperamos tu respuesta; estamos a tu servicio.
\(•w•)/
Trabajo para HP
¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
