cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 4
507
Reportar Mensaje

Equipo que lleva 3 meses fallando incluso despues de que lo revisaran los técnicos de HP

**bleep**
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Numero de caso 5011554311

 

Desde el 8 de enero llevo reportando que mi equipo ( de 10 meses de comprado) se reiniciaba inesperadamente. 

 

Desde esa fecha he hecho mas de 7 soportes por asistencia remota y decian que era software. Les solicitaba que se lo llevaran a revisión y contestaban que no era el procedimiento.

 

El equipo se lo llevaron el 11 de febrero ( un mes despues de estar llame y contactando) por 12 días al servicio tecnico de HP. Le cambiaron la tarjeta sd, la tarjeta HDMI y la bateria demostrando que no era solo cosa de software como me contestaban por telefono. 

 

A los 8 dias el equipo se volvio a reiniciar por lo tanto llame y volvieron a hacer asistencia por el chat. 

Intentaron instalar unos controladores pero como no se pudo ( dio error ),  EXIGÍ que se lo llevaran a revisión generando la orden el 1 de marzo. A la fecha de hoy 14 de marzo aun no tengo mi equipo.

 

Conclusión: 

  • El producto de HP no sirvio mas de 10 meses, a los 10 meses presento fallas de software y hadware
  • He hecho mas de 7 reportes por chat y por llamadas telefonicas (Por lo general cada una puede durar mas de 1.5 horas)
  • El equipo se lo llevaron a reparar y despues de recibido siguio malo
  • Soy un usuario que compro un equipo nuevo y he sido privado del producto por mas de 22 dias
  • AUN NO TENGO MI EQUIPO 

 

soy estudiante universitario, compre un computado por que lo necesito, son días que me toca pedir computador prestados, usar los de salas de sistemas.

 

 

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Rector
Rector
21,484 2,697 7,174
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Equipo que lleva 3 meses fallando incluso despues de que lo revisaran los técnicos de HP

Por favor, borra, desde Opciones --> Editar respuesta, el Serial Number (S/N), que has escrito.

 

Tu ordenador, por los datos aportados, es ...

Product Number: V7R92LA
Description: HP Pavilion 15-aw002la (ENERGY STAR)

 

Si es este tu ordenador, puede realizar una reclamación, desde ... https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

 

 

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
3,580 373 1,857
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Equipo que lleva 3 meses fallando incluso despues de que lo revisaran los técnicos de HP

Hola  Victor_castaño_ buen día. 

 

 

 

Te envío un mensaje privado para verificar a detalle tu caso. 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
3,580 373 1,857
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Equipo que lleva 3 meses fallando incluso despues de que lo revisaran los técnicos de HP

Hola  Victor_castaño_ buen día. 

 

 

Te he enviado un mensaje privado, por favor revísalo. 

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación