Hola UzielTrujeque.
¿El mensaje se muestra desde que enciendes la impresora?
Al abrir la puerta de acceso a los cartuchos, ¿el carro se mueve?, en caso que no se mueva, intenta moverlo con tu mano, ¿se logra mover?
Confirma que no se tenga algún pedazo de papel u objeto atascado.
Saludos
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