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Problemas SCANJET 7500 FLOW ENTERPRISE

Buenos dias estimados

 

El problema que presenta mi escaner HP  Scanjet enterprise 7500 flow consiste en que de manera no predeterminada el panel frontal del equipo no responde, si permite elegir los perfiles de escaneo pero al dar la orden de escanear ya sea en simplex o bien en duplex el mismo no responde.

 

Tenemos que desconectar el escaner por 30 seg para que  se restablezca

 

Importante mencionar que si le doy la orden de escanear  desde el Smart Document Scan Software 3.6.1 lo realiza de manera correcta.

 

Nota : el equipo se encuentra conectado directamente al suministro energético

 

Troubleshooting

 

* Reinstalamos los controladores y aplicaciones de escaneo para el equipo

* Validamos que el cortafuegos o bien el antivirus no afectase en el funcionamiento del escaner

* Cambiamos cable USB

* Iniciamos el escaner en modo de diagnostico y realizamos "keys diagnostic"

* Instalamos la version 3.7.1 del SDSS (esta version tiene problemas con los nombres de los archivos escaneados)

* Creamos nuevos perfiles de escaneo para el equipo

 

Conclusion

 

Resulta que a pesar de las pruebas realizadas el equipo sigue presentando el inconveniente de manera esporádica.

 

Sera el ambiente de trabajo_?

(Windows Seven Pro, service pack 1)

 

Quedo atento a sus puntos de vistas, gracias de antemano.

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