Hola,
Primero que nada quisiera saber en que pais estas ubicado con esto podria buscar direccionarte con el area de soporte del mismo; te comento que el Servicio HP Care Pack debe estar registrado en nuestros sistemas, por lo que si sabes donde adquiriste el servicio puedes solicitarle a este partner de HP que te facilite copia del certificado de registro.
Has verificado en la pagina web de HP http://h20566.www2.hp.com/hpsc/wc/public/home si el servicio figura activo? en este pagina con el numero de serie del servidor y seleccioanndo el pais podras validar el estado de la garantia de fabrica de tu equipo asi como si el servicio HP care Pack esta activo.
Si tienen la factura de compra del servicio y del servidor, es un soporte de tu compra por lo que con esto puedes solicitar a la linea de atencion telefonica de tu pais el soporte.
espero esta informacion te sea util
Saludos