Debes indicar, para una mejor orientación, el Modelo Completo y el Product Number (P/N), de tu ordenador.
Hallarás los datos, desde una pegatina, etiqueta, o tag, adherido, en la carcasa trasera.
Puedes, ver ...
https://support.hp.com/es-es/document/c01627771
http://aka.ms/diag_device
¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/