Gráficos de pantalla distorsionados

[Kevalves92]

Hola, buen día. 

Hace algunos meses, al rededor de 2. Compré una HP All in one, al siguiente de día de haberla adquirido me comenzaron a fallar los gráficos, al principio pensé que era una falla del display, pero la lleve a la tienda donde la compre y aparentemente no tenía nada. Posterior a esto, acudí al soporte técnico de HP y me comuniqué con una asesora a través de internet y me ayudo a resolver el problema de manera eficaz y rápida. De ésto tendrá un mes y medio aproximadamente, pero hace unos 3 días me comenzó el problema otra vez y no he podido encontrar la solución. 

Describo el problema: 

-La pantalla parece estar en negativo (no lo es) 

-Los colores de los gráficos se distorsionan

-Se ven como pequeñas manchas pixeleadas en tonalidades de colores distorsionados

Quisiera saber si es un problema con el hardware, anteriormente mencioné que la persona que me ayudó a resolver éste problema sólo actualizó unos drivers y quedó lista. Pero no me gustaría que cada vez que salga una nueva versión de drivers, me pase esto. 

Por favor, espero su pronta ayuda para resolver esta situación.

¡Gracias!

[JRodrigu]

Hola Kevalves92,

Para confirmar o descartar una falla física en el equipo, puedes realizar una prueba de componentes. Enciende y presiona en repetidas ocasiones la tecla F2, ingresarás al entorno de pruebas HP Hardware Diagnostics. Selecciona Prueba de componentes y después selecciona Video. Realiza las prueba que se muestran dentro. Verifica si durante las pruebas la pantalla se ve como lo describes, esto indicaría una falla física en la tarjeta de video. De ser así, es necesario gestionar la garantía.

Si durante las pruebas todo salió normal y no se presentó la falla mientras las realizabas, indicaría un problema de software. Descarga e instala las siguientes actualizaciones de BIOS y del controlador de video:

HP Consumer Desktop PC BIOS Update

Intel Graphics Driver for Braswell

Si la falla persiste después de haber actualizado lo anterior, es posible que el sistema esté dañado. Puedes realizar una restauración del sistema al estado de fábrica.

Cómo realizar una restauración del sistema

Antes de realizar la restauración es importante que hagas un respaldo de tu información, ya que el equipo quedaría de nueva cuenta en su estado de fábrica.

Saludos,