Estimada @Carolinne ,
Tienes que ponerte en contacto con el soporte técnico de tu país:
http://h30467.www3.hp.com/t5/Primera-vez-aqu%C3%AD-Aprenda-por-d%C3%B3nde-empezar/C%C3%B3mo-contacta...
Espero que te sea de ayuda.
Saludos.
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