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Bateria.

Spectrex360
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Hola. Mi computadora se apagó ayer, y ahora enciende pero no está cargando. Tiene año y medio que la compré, pero presentó ese mismo problema cuando la adquirí. Qué debo hacer, aún tiene garantía?.
Espero sus comentarios.
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Bateria.

Hola.

Bienvenida al foro Cinthiafr.

No creo que tenga garantía su equipo por que la garantía es de un año por parte de Hp.

Pero puede revisar:Verificación de la garantía

El equipo no se inicia


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


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Bateria.

Que tal Cinthiafr,

 

En este tipo de casos hay un par de puntos que se deben tomar en consideración, en cuanto a la garantía, los equipos regularmente tienen solo 1 año de garantía  a partir de la fecha de compra del equipo, en el cual se incluye la batería, adicional, las baterías tienen una condicional además del año de garantía, al ser un accesorio, es también un consumible, es decir, tiene un tiempo de vida, en este caso este tiempo se cuenta por medio de ciclos, regularmente es de 300 ciclos de carga, si la batería en este momento ya no carga y ha pasado los 300 ciclos, es por que ha agotado su tiempo de vida y es necesario que se reemplace, sería recomendable que te pongas en contacto con el Soporte HP de tu país para que revisen las opciones disponibles.

 

Mientras tanto, puedes realizar lo siguiente para tener un poco mas de información sobre el problema: 

 

1 - Asegúrate de conectar el adaptador de CA a una toma de corriente en funcionamiento (no una regleta, protector de sobretensión o fuente de alimentación secundaria)

 

2 - Realiza una comprobación de  la batería, para hacerlo, apaga el equipo por completo, posteriormente, enciende de nuevo y en cuanto comience a encender, prácticamente cuando sueltes el botón de encendido, presiona y suelta muchas veces la tecla de ESC, debe aparecer un menú en pantalla.

 

3 - Cuando aparezca el menú, presiona una vez la tecla de F2, posteriormente, aparecerá un menú de diagnósticos, selecciona en donde indica "Prueba de componentes" y después en "Batería", ejecuta la prueba y revisa el resultado

 

*Si el resultado indica "Aprobado", da clic en donde indica "Datos avanzados" ahí encontrarás la información sobre los ciclos, si indica que ya pasaron los 300 ciclos, es necesario reemplazar la batería.

 

*Si el resultado indica "Desaprobado" esto indica un daño en la batería por lo que es necesario reemplazarla.

 

 

Saludos.

Trabajo para HP.

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Bateria.

Hola. Ya revisé esas opciones, la garantia indica que no tiene y la bateria dice que está bien, pero no carga. Entonces me interesaría saber si hay un centro de atención hp en Morelos.
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