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Activar HP Care Pack

Buenas tardes

 

Hace unas semanas compré un HP Probook 450 G3. Como vi que la garantía solo era de un año, me decidí por comprar el HP Care Pack de 3 años. Hoy la empresa donde compré el portátil, ha enviado el certificado de prueba de compra de esta garantía. Incluye el número de serie, de producto y descripción de mi portátil asociado supuestamente a esta garantía, y seguidamente el número de serie del HP Care Pack en cuestión.

 

Bien, cuando en la página de hp registro mi portátil para comprobar el estado de garantía, esta solo me indica que le queda un año, que es la que viene inicialmente con el portátil. No sé si tengo que vincular el HP Care Pack comprado o algo manualmente, pero he intentado con las opciones de vincular garantías a mi cuenta de HP, y me dice que el número de derecho no es válido, asi que no sé si lo estoy haciendo bien, si no es ahí...

 

Yo solo quiero tener por seguro que la garantía está validada ya que la he pagado y tengo el comprobante pero no aparece vinculada a mi portátil.

 

Gracias de antemano

Etiquetas (1)
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¡ Hola !, @Menchu__ :

 

¡ Bienvenido, al Foro !. :generic:

 

Eso se tramita directamente en el Care Pack, pero como no indicas el país de residencia, no puedo enviarte los datos para que. te comuniques.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Ah!!!! Lo siento mucho. No entendí bien qué quiso decir con lo de que lo hace HP Care Pack lo hace solo... Bueno, el producto es de España. Si pudiera indicarme qué hacer para validarlo, estaría agradecida.

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Perdón, utilicé otra cuenta (cb___) pero también es mía. Lamento las molestias y gracias de antemano por la ayuda

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¡ Hola !, @Menchu__ @cb__ :

 

Mira, este link ... http://www8.hp.com/es/es/support-drivers/total-care/total-care.html?jumpid=ex_r602_es/es/smb/psg/xx-...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
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En ese link conseguí añadir mi portátil a mi cuenta, que no sabía hacerlo antes. El problema es que cuando por fin encuentro el sitio donde vincular el hp care pack a mi portátil, vuelvo a donde antes, donde me dice que el derecho no existe. No tengo claro entonces qué debo rellenar en el cuadro que aparece, puesto que estoy copiando igual el número de serie del HP Care Pack. Sin embargo, tengo dudas sobre qué rellenar en el campo que rodeo en rojo, y quizá es lo que me está dando problemas.Captura.PNG

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¡ Hola !, @Menchu__ :

 

El P/N (N° de Producto), lo puedes sacar, desde la etiqueta que se encuentra adherida en la carcaza trasera, de tu netbook.

Mira, la imagen. Es la Referencia ... (3) o (2), según la etiqueta que pueda tener ...

IMG_20160902_113851.jpg

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Sí, era lo que me imaginaba. Lo copié tal cual, tanto utilizando solo las letras y números del principio, como incluyendo también lo que hay detrás con la # y otras letras, y nada. Cuando lo pongo todo, me salta un mensaje que dice "este derecho no existe, revise la ID..."

 

¿Qué puedo hacer? Estoy copiando tanto el nº serie del HP Care Pack como el del producto tal cual los tengo...

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¡ Hola !, @Menchu__ :

 

Deberías entonces, Registrar el Notebook, en el sitio, que corresponda, tu país ... https://register.hp.com/emea/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=ES&lang=es

 

Abajo, a la izquierda, verás la bandera, de España. Allí, tienes que cambiar al paías que resides.  

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
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Hola de nuevo

 

Así lo he hecho y he registrado mi ordenador ya. He vuelto a intentarlo y de nuevo me pone que el derecho no existe, a pesar de estar rellenando correctamente los datos. Estoy harta, quiero que conste la garantía de 3 años para mi pc de mi HP Care Pack y poder acceder a los servicios que he pagado.

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