problemas con mi hp "desde la primera ves q la encendi se me puso la pantalla en color azul"

[yer]

necesito urgentemente que hp me mande a mi correo la oja de registro y la confirmacion de dicho registro. porque eso es lo que me piden en DHL. porque yo no la puedo obtener e intentado y nada. estoy bien desesperada 😞 ayudenme!!!!!!!! mi lap no funciona para nada me dicen que es falla de equipo y es por este motivo que ocupo las hojas para entregarlas en DHL para que se vaya todo junto y ya de ahi me la regresaran en determinados dias 

[luisjanken]

http://support.hp.com/es-es/document/c00720396 comunicate nuevamente con soporte.