Robo de portátil. Respuesta del servicio de HP

[JoseLuisW]

Mi portátil Omen ha sido robado, se ha hecho denuncia a la policía y se ha comunicado este hecho a HP (casos [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]). Tras hablar con varios encargados de HP, manifiestan que no pueden bloquear ni localizar remotamente el equipo.

Les trasmito el número de serie y les solicito que bloqueen el acceso de dicho ordenador a la web support.hp.com para que no se pueda descargar a través de su web los controladores del equipo y, sorprendentemnte, su respuesta es, tras una larga discusión, que no lo pueden hacer. Es decir, me comunican que cualquier persona puede crear un nuevo registro con mi mismo número de serie y acceder a la web de controladores de HP ya que ellos no pueden bloquearlo/controlarlo/...
Les comunico que no es entendible cómo su propio servicio técnico no puede realizar este bloqueo del acceso a su página de soporte a lo que responden sencillamente que no es posible hacerlo. Les pregunto, finalmente, cómo funciona el software que se vende desde su web sobre rescate y búsqueda de equipos (Absolute Home & Office) y me responden que no hay información sobre dicho software ya que es de terceros.

Mi descontento y frustación con el proceder de los departamentos de atención al cliente y soporte de HP, empresa a la que habitualmente compré sus productos, solo son comparables con la decepción que han ocasionado y con su falta de profesionalidad.

[resistencia]

Estimado @JoseLuisW 

lo siento pero es cierto lo que indica HP, sobre el software Absolute, este  no funcionan en cualquier equipo HP, por lo genera solo la linea empresarial y tramite el BIOS que tiene esa función se activa y luego con el software de Absolute se complementa. Esto es un software  que se debe pagar antes de cualquier robo.