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Queja de servicio de soporte y reparacion

El servicio de soporte tecnico y reparacion es pesimo, tengo un problema con mi lap top ya que el teclado se bloquea al encenderla y es necesario reiniciarla para que este funcione, ya me comunique en varias ocasiones con el servicio de soporte y me han atendido tres personas diferentes, ya envie a sus "laboratorios" por un tiempo de tres semanas y me regresaron mi equipo en las mismas condiciones solo me hicieron perder mi tiempo, me comunique nuevamente a soporte para verificar que habían solucionado y la única respuesta que me dieron es que me enviarian una USB para restablecer el sistema operativo misma que nunca recibí, hasta la fecha no se han puesto en contacto y sus teléfonos siempre están ocupados.

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Queja de servicio de soporte y reparacion

Hola NestorRV!

 

Con gusto te puedo ayudar., lamento lo sucedido con el servicio, vamos a revisar más información.

 

¿De qué país te contactas? ¿Cuál es el modelo de tu equipo?

 

Saludos!

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Queja de servicio de soporte y reparacion

Pais de procedencia: Mexico

Modelo: hp Pavilion 15-cw1092lm

Sistema operativo Windows 10 home single language 64 bits

Ram: 12 GB

Microprocesador: AMD ryzen 33300u

Con primeras llamadas a soporte se actualizo el BIOS, se libero la memoria estática, se elimino el controlador del teclado y del mouse, se descargo en una memoria el sistema operativo Windows 10 y se realizó el restablecimiento y ningún proceso resolvió el problema, aún sigue presentándose al momento de encender la computadora no funciona el teclado, si inicio sesión con teclado en pantalla me aparece el error de Elan point deviced en color amarillo, solo reiniciando la computadora responde el teclado, también si se suspende por inactividad el teclado deja de funcionar

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Queja de servicio de soporte y reparacion

Comprendo, continúa por el mensaje privado.

 

Saludos!

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