Queja al servicio de venta online-telefonico HP

[unknown]

Buenas tardes, en este caso, la queja no hace referencia al producto q no he  llegado a recibir, sino al servicio de venta telefóniico de venta de HP.  El 22 de septiembre contacte con HP para comprar una impresora, me atendió Guadalupe Campos que rapidamente me envió el presupuesto y diligentemente me llamó al dia siguiente para ver si queria comprar. Le llamé el dia26 y realice la compre,que me indicó me llegaria en 48 horas. A las 48 horas que no recibi el producto le llame para indicarle que habia recibido un email diciendo que hasta el 11 oct no salia el producto. Llame durante dos dias consecutivos y no me contestaba y deje varios mensajes. Pero nunca me devolvio la llamada. Al tercer dia consegui que me contestara, indicandome que la tenian de cursos todo el dia y no habia visto ningún mensaje. Le pedi que investigara y resolviera el asunto que habian pasado cinco dias de los dias que me habia indicado, acordamos que me llamaria o enviara mail esa misma tarde indicandome la respuesta. Hoy lunes al no tener respuesta llamo y me contesta contandome sus problemas, que sus compañeros no le habian respondido,,,,, si hay un poco de interes hacia el cliente, me llama el mismo viernes para comentarmelo , sin contar que deberia buscar como solucionarlo...le pido hablar con un coordinador y me tiene 15 minutos akl tfelefono escuchando musica para despues cogarme; llamo varias veces despues yo y no me contesta..previo haberme indicando que devuleva la impresora, que como ya me dijo me devuelven el dinero...cosa que a mi ahora mismo no me resuleve. Inició una andadura, llamando al 902 para intentar hablar con algun coordinador con quien poder tratar mi tema, despues de una hora y mi dinero gastado y pedirme mi numero de pedido 5 personas no consigo hablar con nadie... en paralelo me manda un mail Guadalupe Campos, diciendome q su jefe esta reunido que ya me llamarán... Me parece por un lado una falta de respeto de esta persona que me ha atendido, una atención al cliente pesima por parte de HP  y que mienten al dar la información pq es impresora debia haber llegado hace 6 dias.

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Buenas tardes, en este caso, la queja no hace referencia al producto q no he  llegado a recibir, sino al servicio de venta telefóniico de venta de HP.  El 22 de septiembre contacte con HP para comprar una impresora, me atendió Guadalupe Campos que rapidamente me envió el presupuesto y diligentemente me llamó al dia siguiente para ver si queria comprar. Le llamé el dia26 y realice la compre,que me indicó me llegaria en 48 horas. A las 48 horas que no recibi el producto le llame para indicarle que habia recibido un email diciendo que hasta el 11 oct no salia el producto. Llame durante dos dias consecutivos y no me contestaba y deje varios mensajes. Pero nunca me devolvio la llamada. Al tercer dia consegui que me contestara, indicandome que la tenian de cursos todo el dia y no habia visto ningún mensaje. Le pedi que investigara y resolviera el asunto que habian pasado cinco dias de los dias que me habia indicado, acordamos que me llamaria o enviara mail esa misma tarde indicandome la respuesta. Hoy lunes al no tener respuesta llamo y me contesta contandome sus problemas, que sus compañeros no le habian respondido,,,,, si hay un poco de interes hacia el cliente, me llama el mismo viernes para comentarmelo , sin contar que deberia buscar como solucionarlo...le pido hablar con un coordinador y me tiene 15 minutos akl tfelefono escuchando musica para despues cogarme; llamo varias veces despues yo y no me contesta..previo haberme indicando que devuleva la impresora, que como ya me dijo me devuelven el dinero...cosa que a mi ahora mismo no me resuleve. Inició una andadura, llamando al 902 para intentar hablar con algun coordinador con quien poder tratar mi tema, despues de una hora y mi dinero gastado y pedirme mi numero de pedido 5 personas no consigo hablar con nadie... en paralelo me manda un mail Guadalupe Campos, diciendome q su jefe esta reunido que ya me llamarán... Me parece por un lado una falta de respeto de esta persona que me ha atendido, una atención al cliente pesima por parte de HP  y que mienten al dar la información pq es impresora debia haber llegado hace 6 dias.

[JRodrigu]

Hola unknown,

Te ofrezco una disculpa por los inconvenientes que se han presenta entorno a tu caso. Te envié un mensaje privado para revisar la información, por favor revísalo.

Saludos

[Tomas_F]

Hola,

La queja puede realizarla a la persona que contactará con usted via telefónica.

Si se refiere a una queja formar en la OCU, tendrías que acudir allí con los datos de pedido que tienes.

Un saludo

[unknown]

Hola,

envié los datos que me solicitaban y aun no me contacto nadie

[Tomas_F]

Ok, les he informado al respecto par que contacten contigo de nuevo.

Un saludo